1. מפעילת האתר פועלת על מנת להבטיח את שביעות רצונם של לקוחותיה ותאפשר החלפה או החזרה של מוצרים בהתאם להוראות הדין ולתנאים המפורטים להלן.
2. ניתן להחליף את כלל המוצרים הנמכרים באתר, למעט חלקים תחתונים של בגדי ים ובגדי ים שלמים, אשר לא ניתן להחליפם או להחזירם מטעמי היגיינה, אלא במקרה של פגם בייצור או טעות באספקה.
3. החלפה, החזרה או קבלת זיכוי יתאפשרו בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
4. החלפה, החזרה או זיכוי יתאפשרו רק כאשר המוצר הוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו כל שימוש, לא נלבש, לא כובס, לא תוקן, מוחזר באריזתו המקורית וכולל את כל התוויות המקוריות.
5. לא ניתן יהיה להחליף, להחזיר או לקבל זיכוי בגין מוצר שנמצאו עליו סימני שימוש, לרבות סימני איפור, ריח בושם, ריח עשן, ריח גוף, כתמים, לכלוך, שערות, שמני שיזוף, קרמי גוף או כל פגם אחר שנגרם לאחר מסירת המוצר ללקוח.
6. האחריות לבחינת מצב המוצר המוחזר וקביעת זכאותו להחלפה, החזרה או זיכוי תהא נתונה למפעילת האתר בלבד.
7. במקרה שבו יימצא כי נעשה שימוש במוצר, רשאית מפעילת האתר לדחות את בקשת ההחלפה, ההחזרה או הזיכוי.
8. לקוח המבקש לבצע החלפה או החזרה מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות הדואר האלקטרוני בכתובת info@lorswimwear.com או בטלפון 054-458-5826.
9. עלויות המשלוח לצורך החלפה יחולו על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם במוצר או בטעות שנעשתה על ידי מפעילת האתר.
10. לקוח הטוען לפגם במוצר, מוצר חסר או מוצר שסופק בטעות, מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תמונות ותיאור מפורט של הטענה.
11. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, תהא מפעילת האתר רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לשיעור המרבי המותר על פי דין.
12. החזר כספי, ככל שיינתן, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין, וזאת לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי מפעילת האתר.
13. לא יינתן החזר כספי בגין מוצר שלא הוחזר בפועל למפעילת האתר.
14. מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים, הנחות מיוחדות או סוף עונה (פריטי סייל), ניתן יהיה להחליף בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בלבד, בכפוף לכך שלא נעשה בהם כל שימוש, שהם הוחזרו באריזתם המקורית וכל התוויות מחוברות אליהם.
15. מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחלפות וההחזרות מעת לעת, בהתאם להוראות הדין.
